Aviso de Privacidad Integral de CASOVA

CASOVA es una plataforma tecnológica para la administración de propiedades inmobiliarias que permite a propietarios, arrendadores, administradores y otros usuarios autorizados organizar y consultar información relacionada, entre otras cosas, con propiedades, contratos de arrendamiento, inquilinos, cargos, pagos, saldos, recibos, financiamientos, recordatorios y otros aspectos relacionados con la administración inmobiliaria.

CASOVA puede incorporar herramientas automatizadas y de inteligencia artificial destinadas a facilitar la consulta, organización y comprensión de la información almacenada en la plataforma.

Dependiendo del uso que se haga de CASOVA, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico y demás información necesaria para identificar o contactar al usuario.

Datos de cuenta y autenticación: identificadores internos de usuario, información relacionada con el acceso, verificación de correo electrónico, roles, permisos y datos técnicos relacionados con la seguridad de la cuenta.

Datos relacionados con inmuebles: información sobre propiedades administradas en CASOVA, incluyendo nombre o identificación del inmueble, domicilio, tipo de propiedad, situación de ocupación y otra información proporcionada por el usuario.

Datos relacionados con arrendamientos: información de contratos, fechas de inicio y terminación, renta, periodicidad y día de pago, renovaciones, cargos y demás información necesaria para administrar la relación de arrendamiento.

Datos de inquilinos y terceros: nombre, teléfono, información contractual, propiedad relacionada, historial de cargos y pagos y demás información que el usuario incorpore legítimamente a CASOVA para administrar sus propiedades.

Información económica y financiera relacionada con la administración inmobiliaria: rentas, cargos, pagos, saldos, adeudos, créditos asociados a propiedades, valor estimado de inmuebles y otra información administrativa o financiera ingresada a la plataforma.

CASOVA no requiere actualmente contraseñas bancarias ni números completos de tarjetas de crédito o débito para las funcionalidades descritas.

Datos técnicos y de seguridad: información necesaria para mantener sesiones, proteger cuentas, prevenir abuso, detectar accesos no autorizados y mantener la seguridad de la plataforma.

Información de soporte: comunicaciones relacionadas con dudas, incidencias, solicitudes o soporte.

CASOVA no solicita intencionalmente datos personales sensibles para la prestación ordinaria del servicio. Los usuarios deberán abstenerse de cargar información sensible que no sea necesaria para administrar sus propiedades.

Parte de la información almacenada en CASOVA puede corresponder a personas que no tengan una cuenta directa en la plataforma.

Un propietario o administrador puede incorporar información correspondiente a inquilinos u otros terceros para administrar contratos, cargos, pagos, recibos o comunicaciones.

El usuario que incorpora dicha información es responsable de contar con las facultades, consentimiento o fundamento que resulte aplicable para recopilar, utilizar y proporcionar dicha información a CASOVA.

Cuando CASOVA trate datos personales por cuenta y conforme a las instrucciones del usuario, podrá actuar como encargado del tratamiento en los términos que resulten aplicables.

CASOVA no utilizará dicha información para finalidades propias incompatibles con la prestación del servicio contratado.

Los datos personales podrán ser tratados para:

• crear, administrar y autenticar cuentas;
• proporcionar acceso a CASOVA;
• administrar propiedades;
• administrar inquilinos;
• administrar contratos;
• registrar cargos;
• registrar pagos y saldos;
• generar recibos;
• generar indicadores y métricas del portafolio;
• administrar información de financiamientos y créditos asociados a propiedades;
• proporcionar recordatorios y notificaciones configuradas por el usuario;
• proporcionar soporte técnico;
• proteger la seguridad e integridad de CASOVA;
• prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados;
• mantener registros técnicos necesarios para operación y seguridad;
• cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente;
• proporcionar funcionalidades automatizadas y de inteligencia artificial solicitadas por el usuario.

CASOVA podrá utilizar datos de contacto de sus usuarios para comunicar nuevas funcionalidades, novedades, encuestas, promociones o información comercial relacionada con nuestros servicios.

Estas finalidades no son necesarias para utilizar CASOVA.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante: vcardenas@esus.com.mx

La oposición a estas finalidades no afectará las funciones esenciales contratadas.

CASOVA puede ofrecer funcionalidades basadas en inteligencia artificial para permitir que el usuario consulte y comprenda información relacionada con su portafolio inmobiliario.

Cuando se utilicen estas funcionalidades, CASOVA procurará limitar la información enviada a proveedores tecnológicos a aquella necesaria para procesar la consulta.

CASOVA aplica medidas técnicas destinadas a reducir la exposición innecesaria de información personal.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial tienen carácter informativo y de apoyo administrativo.

No constituyen asesoría jurídica, fiscal, contable, financiera ni inmobiliaria profesional.

El usuario deberá verificar información relevante antes de tomar decisiones con consecuencias jurídicas, económicas o contractuales.

Cuando CASOVA utilice información del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) u otros indicadores oficiales para realizar comparaciones o equivalencias, dichas cifras constituyen referencias informativas y no representan automáticamente una recomendación sobre el precio, renta o incremento que deba establecerse para un inmueble.

Para operar CASOVA podremos recurrir a proveedores de infraestructura tecnológica relacionados con:

• alojamiento y servicios en la nube;
• bases de datos;
• autenticación;
• almacenamiento;
• comunicaciones;
• mensajería;
• inteligencia artificial;
• monitoreo técnico;
• seguridad;
• correo electrónico;
• procesamiento de pagos cuando se incorpore esta funcionalidad.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios tecnológicos correspondientes y conforme a las obligaciones aplicables.

Algunos proveedores pueden utilizar infraestructura ubicada fuera de México.

CASOVA no vende datos personales.

Podremos comunicar o transferir información cuando resulte necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• atender requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes;
• proteger derechos o seguridad de CASOVA, sus usuarios o terceros;
• cumplir otros supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado de manera correspondiente.

Cuando el usuario habilite funcionalidades de comunicación mediante WhatsApp u otros servicios de mensajería, ciertos datos necesarios para realizar la comunicación podrán procesarse mediante el proveedor correspondiente.

El usuario es responsable de utilizar estas funcionalidades únicamente respecto de personas con quienes tenga derecho a comunicarse.

CASOVA podrá utilizar mecanismos de verificación de números telefónicos para reducir comunicaciones incorrectas o no autorizadas.

CASOVA conservará datos personales durante el tiempo necesario para:

• proporcionar el servicio;
• cumplir las finalidades informadas;
• cumplir obligaciones legales o contractuales;
• mantener registros administrativos y de seguridad cuando resulte necesario.

Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista una obligación jurídica que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento de bloqueo correspondiente.

Bloqueo previo a la supresión. Cuando proceda la cancelación de datos personales, ésta se realizará mediante un periodo previo de bloqueo, durante el cual los datos se conservan únicamente para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y permanecen inaccesibles para su uso ordinario. Concluido dicho periodo, se procederá a su supresión.

Determinada información relacionada con contratos, cargos, pagos, recibos, registros contables o fiscales, así como registros de seguridad y de aceptación de documentos legales, puede conservarse bloqueada durante los plazos de prescripción o conservación que resulten aplicables, aun cuando se haya solicitado su cancelación.

CASOVA implementa medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger información contra pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Entre otras medidas podrán utilizarse:

• autenticación;
• controles de acceso;
• separación de información entre cuentas;
• restricciones de permisos;
• protección de credenciales;
• controles de seguridad en bases de datos;
• monitoreo técnico y controles relacionados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si ocurre una vulneración que deba ser informada conforme a la legislación aplicable, CASOVA realizará las acciones correspondientes.

La persona titular podrá ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer los datos personales tratados y las condiciones del tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente resulte procedente.

Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando resulte legalmente procedente.

Cómo presentar la solicitud. El ejercicio de estos derechos es gratuito y deberá solicitarse enviando un correo electrónico a: vcardenas@esus.com.mx

La solicitud deberá incluir, según corresponda:

• nombre del titular;
• medio o correo electrónico para comunicar la respuesta;
• información suficiente para acreditar identidad o representación;
• descripción clara y precisa de los datos personales involucrados;
• derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición);
• tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que sustente la modificación;
• cualquier información adicional que facilite localizar los datos.

Verificación de identidad. Para proteger la información de las personas titulares, CASOVA verificará la identidad del solicitante antes de atender la solicitud. Cuando la solicitud provenga del correo electrónico registrado en la cuenta, dicho control podrá considerarse suficiente; en los demás casos, CASOVA podrá requerir elementos adicionales razonables de verificación. CASOVA no entregará información personal a quien no acredite ser el titular o su representante.

Plazos. CASOVA comunicará la determinación adoptada dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable, que actualmente es de veinte días contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Dichos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, informándolo al solicitante. Si la solicitud no reúne la información necesaria, CASOVA podrá requerir información adicional dentro de los plazos aplicables, y el trámite se suspenderá hasta que el solicitante atienda dicho requerimiento.

Forma de entrega. El acceso a los datos personales se realizará preferentemente mediante la entrega de copias electrónicas al correo señalado por el solicitante o poniendo la información a disposición dentro de la propia plataforma. La entrega será gratuita; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío, reproducción o certificación de documentos en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Casos de improcedencia. La solicitud podrá declararse improcedente, total o parcialmente, cuando el solicitante no sea el titular o no acredite su representación; cuando los datos no obren en las bases de datos de CASOVA; cuando se lesionen derechos de un tercero; cuando exista un impedimento legal o una resolución de autoridad competente; cuando la solicitud resulte manifiestamente infundada; o cuando la rectificación, cancelación u oposición hubiera sido previamente realizada.

Limitaciones a la cancelación. La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal o de conservación que obligue a mantener la información; cuando los datos sean necesarios para el cumplimiento de un contrato vigente; cuando sean necesarios para la prevención o persecución de fraude o para la defensa de posibles reclamaciones; o en los demás supuestos previstos por la legislación aplicable. En estos casos, y cuando resulte procedente, los datos serán bloqueados conforme a la sección 10 de este Aviso antes de su eventual supresión.

Solicitudes relacionadas con datos de inquilinos u otros terceros. Cuando los datos personales hayan sido incorporados a CASOVA por un usuario de la plataforma para administrar sus propiedades, CASOVA no es competente para resolver directamente la solicitud, por tratarse de datos cuyo responsable es otra persona. En dichos casos CASOVA canalizará la solicitud al usuario correspondiente y le informará de la misma para que la atienda, colaborando en lo que resulte necesario dentro de sus posibilidades técnicas y conforme a las instrucciones de dicho usuario. CASOVA informará al solicitante sobre esta circunstancia.

La persona titular podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando considere que su solicitud no fue atendida debidamente.

Cuando un tratamiento se base en consentimiento y jurídicamente proceda su revocación, la persona titular podrá solicitarla mediante: vcardenas@esus.com.mx

Asimismo podrá solicitar limitar determinados usos o divulgaciones.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que deban mantenerse por obligaciones legales o contractuales.

CASOVA puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para:

• mantener sesiones;
• autenticar usuarios;
• proteger cuentas;
• recordar determinadas configuraciones;
• mantener el funcionamiento y seguridad de la plataforma.

Si posteriormente se incorporan cookies publicitarias, de perfilamiento o tecnologías no estrictamente necesarias, se actualizarán los mecanismos de información y consentimiento correspondientes.

CASOVA está dirigido a personas con capacidad jurídica para contratar o administrar propiedades y servicios relacionados.

No está diseñado para ser utilizado directamente por menores de edad ni busca recopilar intencionalmente información de menores.

CASOVA podrá modificar este Aviso debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o en las funcionalidades de la plataforma.

La versión vigente estará disponible permanentemente en: /privacidad

Cuando un cambio sustancial requiera una nueva manifestación de consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará de manera correspondiente.

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados directamente por CASOVA, en los casos que correspondan conforme al presente Aviso de Privacidad, es:

Victor Sebastian Cardenas Corpus, persona física, quien opera la plataforma tecnológica denominada CASOVA.

Domicilio:
Calle Chiapas #500, Col. República, Saltillo, Coahuila, México

Correo para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales y ejercicio de derechos ARCO:
vcardenas@esus.com.mx